Los límites de mensajería determinan cuántos contactos únicos de WhatsApp puede alcanzar tu empresa por día. Esto incluye contactos nuevos y existentes. El límite de mensajería no limita la cantidad de mensajes que tu empresa puede enviar, solo la cantidad de contactos a los que intentas llegar. Tampoco se aplica a los mensajes enviados en respuesta a un mensaje iniciado por el contacto dentro de un período de 24 horas.
Nota: Antes de enviar mensajes masivos o transmitir, asegúrate de que tu límite de envío corresponda al número de contactos a los que deseas enviar mensajes.
Existen cuatro niveles de mensajería:
Nivel 1. Se pueden enviar mensajes a 1000 contactos únicos dentro de 24 horas.
Nivel 2. Se pueden enviar mensajes a 10 000 contactos únicos dentro de 24 horas.
Nivel 3. Se pueden enviar mensajes a 100 000 contactos únicos dentro de 24 horas.
Nivel 4. Se pueden enviar mensajes a un número ilimitado de contactos únicos dentro de 24 horas.
Tu límite de mensajería se puede ver en el Administrador de empresas → Configuración de empresas → Cuentas de WhatsApp → Configuración → Administrador de WhatsApp → Números de teléfono → Límite de mensajería.
¿Cómo puedo aumentar los límites de envío?
Se te actualiza automáticamente a un nivel superior según el volumen y la calidad de los mensajes que envías.
El número de teléfono de una empresa se actualiza al siguiente nivel si:
Su calificación de calidad no es baja,
y
La cantidad acumulativa de contactos a los que envía notificaciones llega al doble de su límite de mensajería actual dentro de un período de 7 días.
Una vez que la empresa alcanza este umbral, se traslada al siguiente nivel. El tiempo mínimo en que esta actualización puede ocurrir es después de 48 horas cuando la empresa está enviando mensajes hasta su límite actual todos los días.
¿Cuál es la calificación de calidad?
Cada número conectado a la integración de WhatsApp Business API tiene su propia calificación de calidad.
La calificación de calidad de tu número de teléfono de empresa en WhatsApp es una calificación basada en los mensajes más recientes que tus contactos han recibido en los últimos siete días. Esta calificación se determina según la retroalimentación de tus contactos, como los bloqueos recientes de tu número de teléfono y otros problemas informados.
Ve a Administrador de Negocios → Configuración de Negocio → Cuentas de WhatsApp → Configuración → Administrador de WhatsApp → Números de Teléfono → Calificación de Calidad para ver tu calificación.
Existen tres estados de calidad:
Verde: Alta calidad
Amarillo: Calidad media
Rojo: Baja calidad
Si tu calificación de calidad llega a un estado bajo o si cambia el estado de tu número de teléfono, recibirás un correo electrónico y una notificación en el Administrador de Negocios como advertencia, y tu estado cambiará a Marcado o Restringido.
El estado Marcado ocurre cuando la calificación de calidad llega a un estado bajo.
El estado Restringido ocurre cuando alcanzas tu límite de mensajes. Durante una fase Restringida, no puedes enviar ningún mensaje hasta que se haya restablecido la ventana de 24 horas. Aún puedes responder a cualquier mensaje que inicien los contactos.
Nota: Las empresas no pueden actualizar los niveles de límite de mensajes mientras estén en el estado Marcado. Si la calidad de los mensajes mejora a un estado alto o medio y se mantiene así durante siete días, tu estado volverá a Conectado. Si la calificación de calidad no mejora, tu estado volverá igualmente a Conectado, pero se te ubicará en un nivel de límite de mensajes más bajo.
¿Cómo puedo mejorar mi calificación de calidad?
Para mejorar tu calificación de calidad:
1. Verifica si tú o alguien de tu negocio ha agregado una plantilla en los últimos siete días. Esto puede ayudar a determinar plantillas problemáticas.
2. Asegúrate de que todos los mensajes que envíes a través de LiveChat, Automatizaciones y Difusiones cumplan con las políticas de WhatsApp.
3. Comprueba si tienes contactos que han optado por recibir temas de plantilla recientes. Por ejemplo, si solo tienes contactos que han optado por recibir recibos de compra pero utilizas la API para actualizaciones de cuentas, los contactos pueden responder de manera negativa porque no optaron por esa comunicación específica.