A partir del 1 de febrero de 2022, Facebook implementará un nuevo modelo de tarifas basado en conversaciones para todas las empresas que envíen mensajes de WhatsApp en todo el mundo. Las cuentas de WhatsApp Business se cobrarán por conversación según quién inicie la conversación, tú (iniciada por la empresa) o tu cliente (iniciada por el contacto). Esta nueva estructura de precios incluye beneficios gratuitos como Plantillas de Mensajes y 1000 conversaciones mensuales. Las Plantillas de Mensajes actualmente tienen un costo.
Conceptos básicos del Modelo de Tarifas Basado en Conversaciones
Según quién inicie una conversación, las conversaciones de WhatsApp se dividen en dos categorías: Iniciadas por la Empresa e Iniciadas por el Contacto.
Iniciada por la empresa: Una empresa inicia una conversación al enviar un mensaje al contacto por primera vez, o 24 horas después del último mensaje del contacto (ventana de mensajes de 24 horas). Las conversaciones iniciadas por la empresa deben enviarse mediante una Plantilla de Mensajes.
Iniciada por el contacto: Las conversaciones de servicio todavía solo se iniciarán cuando no haya ninguna otra ventana de conversación abierta y tú, como empresa, respondas a un usuario con un mensaje de texto libre dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas. Si respondes a un usuario con un mensaje de plantilla o envías un mensaje de plantilla en una conversación de servicio abierta, esto abre una nueva conversación basada en la categoría de plantilla.
Todas las conversaciones se miden en sesiones fijas de 24 horas.
Una conversación individual es una sesión de mensajería que dura 24 horas y comienza cuando ocurre uno de dos eventos:
La empresa envía un mensaje de manera proactiva a un contacto que está fuera de la ventana de mensajería de 24 horas ("Conversaciones iniciadas por la empresa").
La empresa responde a la consulta del contacto dentro de las 24 horas ("Conversaciones iniciadas por el contacto").
El primer mensaje en la sesión tiene un costo. Los mensajes siguientes enviados dentro de la sesión de 24 horas son gratuitos.
El precio final por una sola conversación de cualquiera de los dos tipos depende del código de país del número de contacto. La lista de tarifas específicas por país se puede encontrar aquí.
⚠️ NOTA: Los cargos variarán según quién inicie la conversación: la empresa o el contacto. Responder a las conversaciones iniciadas por el contacto costará menos.
¿Cómo pago? Similar a las Plantillas de Mensajes, utiliza tu Monedero de Manychat para cargar fondos y mantener tu automatización de WhatsApp sin interrupciones. Los fondos se deducirán de tu Monedero inmediatamente después de que comience la conversación. 1 registro de transacción en tu historial de uso = 1 conversación.
Ejemplos de Conversaciones
Conversación iniciada por la empresa (conversación saliente)
La empresa inicia la conversación utilizando una Plantilla de Mensaje.
Cuando un vuelo se retrasa o su estado cambia, Commercial Air alerta a los clientes que han optado por recibir notificaciones utilizando una plantilla de mensaje. Esto inicia una conversación iniciada por la empresa.
Commercial Air puede enviar tantos mensajes como sea necesario durante esta única sesión de conversación de 24 horas. Esto resultará en un solo cargo por conversación iniciada por la empresa.
En este escenario, Commercial Air notifica a Anne que su vuelo se retrasa 30 minutos. Commercial Air será cobrado por una conversación iniciada por la empresa por la entrega de estas dos Plantillas de Mensaje, ya que ambas se entregaron a Anne dentro de una sesión de conversación de 24 horas.
Conversación iniciada por el cliente (conversación entrante)
Consultas de atención al cliente o soporte general en una sola sesión de conversación de 24 horas.
El cliente envía un mensaje al negocio con una pregunta sobre una reserva próxima. Cuando se entrega el mensaje de respuesta de Commercial Air, se inicia una conversación iniciada por el cliente.
No hay cargo por mensajes individuales dentro de una conversación de 24 horas, y no hay límite en la cantidad de mensajes que se pueden intercambiar en una sola conversación.
Si el negocio continúa intercambiando mensajes con el cliente después de la sesión inicial de conversación de 24 horas, WhatsApp cobrará una tarifa para iniciar una nueva conversación iniciada por el negocio. El negocio debe utilizar la Plantilla de mensaje.
En este escenario, el cliente obtiene información sobre su reserva y el negocio paga por una conversación iniciada por el cliente.
Conversaciones gratuitas
Las primeras 1,000 conversaciones al mes son gratuitas para tu negocio. Cada cuenta de WhatsApp Business recibe 1,000 conversaciones gratuitas en su nivel básico. Las conversaciones gratuitas solo pueden ser iniciadas por el contacto.
⚠️ NOTA: Si tienes varias cuentas de Manychat conectadas a una cuenta de WhatsApp Business, el número de conversaciones gratuitas seguirá siendo de 1,000 al mes y se distribuirá entre todas las cuentas de Manychat conectadas en el orden en que se reciban.
Además de recibir 1,000 conversaciones gratuitas de WhatsApp al mes, las conversaciones no se cobrarán cuando los contactos te envíen mensajes utilizando los botones de llamada a la acción en los anuncios de Clic para WhatsApp o en un botón de llamada a la acción de una página de Facebook. Los mensajes subsiguientes tienen un costo.
Las conversaciones gratuitas solo pueden ser iniciadas por el contacto. Son gratuitas durante 72 horas si la empresa responde en las primeras 24 horas después de recibir un mensaje del cliente a través de un anuncio o un mensaje directo. Esto se denomina 'Conversación de entrada gratuita'. Son gratuitas para cualquier mensaje subsiguiente por usuario/cuenta siempre que se cumplan todos los criterios (el usuario inicia, la empresa responde en 24 horas).
Estas conversaciones son gratuitas mientras haya conversaciones gratuitas disponibles en tu cuenta.
¿Cómo afectará esto a tu negocio?
Si envías varios mensajes o realizas difusiones en WhatsApp, ahora pagarás por una sola conversación por contacto para iniciar la conversación.
Si envías mensajes durante varios períodos de 24 horas (por ejemplo, una secuencia de desafío de 7 días o campañas de goteo similares), ahora pagarás por cada conversación.
Si tu automatización responde a mensajes iniciados por el contacto, se te cobrará por la conversación iniciada por el contacto según la lista de precios.
⚠️ NOTA: Si estás utilizando la función de Respuesta predeterminada para tu negocio de WhatsApp, también se te cobrará por una conversación iniciada por el contacto cuando respondas a mensajes iniciados por el contacto con una Respuesta predeterminada.