A partir de 1º de fevereiro de 2022, o Facebook implementará um novo modelo de precificação baseado em conversas para todas as empresas que enviam mensagens pelo WhatsApp globalmente. Contas Comerciais do WhatsApp serão tarifadas por conversa, dependendo de quem inicia a conversa: você (iniciativa do negócio) ou seu cliente (iniciativa do contato). Esta nova estrutura de preços inclui benefícios gratuitos como Modelos de Mensagens e 1000 conversas mensais. Atualmente, há uma taxa para os Modelos de Mensagens.
Princípios Básicos do Modelo de Precificação Baseado em Conversas
As conversas do WhatsApp são divididas em duas categorias dependendo de quem inicia a conversa: Iniciada pelo Negócio e Iniciada pelo Contato.
Iniciada pelo Negócio: O negócio inicia uma conversa enviando uma mensagem ao contato pela primeira vez, ou 24 horas após a última mensagem do contato (janela de mensagens de 24 horas). Conversas iniciadas pelo negócio devem ser enviadas através de um Modelo de Mensagem.
Iniciada pelo Contato: as conversas de serviço serão iniciadas apenas quando nenhuma outra janela de conversa estiver aberta e um negócio responder a um usuário com uma mensagem livre dentro da janela de serviço ao cliente de 24 horas. Se um negócio responder a um usuário com uma mensagem de modelo ou enviar uma mensagem de modelo em uma conversa de serviço aberta, isso abre uma nova conversa com base na categoria do modelo.
Todas as conversas são medidas em seções fixas de 24 horas.
Uma única Conversa é uma sessão de mensagens que dura 24 horas e começa quando um dos dois eventos acontece:
1.Negócio inicia proativamente a mensagem para o contato que está fora da janela de mensagens de 24 horas ("Conversas iniciadas pelo negócio").
2.Negócio responde à consulta do contato dentro de 24 horas ("Conversas iniciadas pelo contato").
A primeira mensagem na sessão é paga. As mensagens seguintes enviadas dentro da sessão de 24 horas são gratuitas.
O preço final para uma única conversa de qualquer tipo depende do código do país do número de contato. A lista de taxas de preços específicas por país pode ser encontrada aqui.
⚠️ ATENÇÃO! As cobranças variam dependendo de quem iniciou a conversa: o negócio ou o contato. Responder a conversas iniciadas pelo contato custará menos.
Como faço o pagamento? Assim como nos Modelos de Mensagens, use sua Carteira do Manychat para carregar fundos e manter sua automação do WhatsApp sem interrupções. Os fundos serão deduzidos da sua Carteira imediatamente após o início da conversa. 1 registro de transação no seu histórico de uso = 1 conversa.
Exemplos de Conversa
Conversa Iniciada pelo Negócio (conversa de saída)
O negócio inicia a conversa usando um Modelo de Mensagem.
1.Quando um voo é atrasado ou seu status muda, a Companhia Aérea Comercial alerta os clientes que optaram por receber notificações usando um modelo de mensagem. Isso inicia uma conversa iniciada pelo negócio.
2.A Companhia Aérea Comercial pode enviar quantas mensagens forem necessárias durante esta única sessão de conversa de 24 horas. Isso resultará em apenas uma cobrança por conversa iniciada pelo negócio.
Neste cenário, a Companhia Aérea Comercial notifica Anne que seu voo está atrasado em 30 minutos. A Companhia Aérea Comercial será cobrada por uma conversa iniciada pelo negócio pela entrega desses dois Modelos de Mensagens, já que ambos foram entregues para Anne dentro de uma única sessão de conversa de 24 horas.
Conversa Iniciada pelo Contato (conversa de entrada)
Atendimento ao cliente ou consultas de suporte geral em uma única sessão de conversa de 24 horas.
1.O cliente envia uma mensagem ao negócio com uma pergunta sobre uma reserva futura. Quando a mensagem de resposta da Companhia Aérea Comercial é entregue, isso inicia uma conversa iniciada pelo cliente.
2.Não há cobrança por mensagens individuais dentro de uma conversa de 24 horas, e não há limite para o número de mensagens que podem ser trocadas em uma única conversa.
3.Se o negócio continuar trocando mensagens com o cliente após a sessão inicial de conversa de 24 horas, o WhatsApp cobrará uma taxa para iniciar uma nova conversa iniciada pelo negócio. O negócio é obrigado a usar o Modelo de Mensagem.
Neste cenário, o cliente obtém informações sobre sua reserva e o negócio paga por uma conversa iniciada pelo contato.
Free Conversations
As primeiras 1.000 conversas por mês são gratuitas para o seu negócio. Cada conta WhatsApp Business recebe 1000 conversas de nível gratuito. As conversas gratuitas só podem ser iniciadas por um contato.
⚠️ ATENÇÃO! Se você tiver várias contas do Manychat conectadas a uma conta comercial do WhatsApp, o número de conversas gratuitas ainda será de 1000 por mês e será distribuído entre todas as contas do Manychat conectadas, por ordem de chegada.
Além de receber 1000 conversas gratuitas no WhatsApp por mês, as conversas não serão cobradas quando os contatos enviarem mensagens usando botões de chamada para ação em anúncios de Clique para o WhatsApp ou em um botão de chamada para ação de uma página do Facebook. Mensagens subsequentes são cobradas.
Conversas gratuitas só podem ser iniciadas pelo contato. Elas são gratuitas por 72 horas se o negócio responder dentro de 24 horas após receber uma mensagem do cliente através de um anúncio ou mensagem direta. É chamada de 'Conversa de ponto de entrada gratuita'. Elas são gratuitas para quaisquer mensagens subsequentes por usuário/conta, desde que todos os critérios (usuário iniciou — negócio respondeu em 24 horas) sejam atendidos.
Essas conversas são gratuitas enquanto houver conversas gratuitas disponíveis em sua conta.
Como Isso Impactará Seu Negócio?
1.Se estiver enviando várias mensagens ou fazendo transmissões no WhatsApp, agora você pagará por uma única conversa por contato para iniciar a conversa.
2.Se estiver enviando mensagens ao longo de vários períodos de 24 horas (por exemplo, sequência de desafio de 7 dias ou campanhas semelhantes por gotejamento), agora pagará por cada conversa.
3.Se sua automação estiver respondendo a mensagens iniciadas pelo contato, então você será cobrado por conversa iniciada pelo contato conforme a lista de preços.
⚠️ OBSERVAÇÃO! Se estiver usando o recurso de Resposta Padrão para seu negócio no WhatsApp, então também será cobrado por uma conversa iniciada pelo contato quando responder a mensagens iniciadas pelo contato com uma Resposta Padrão.