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Reconhecimento de Intenção de IA da Manychat

Palavras-chave IA na Manychat são gatilhos avançados que, diferente dos gatilhos de palavras-chave tradicionais, entendem a intenção por trás da mensagem de um usuário. Esta funcionalidade é ideal para lidar com nuances de linguagem e erros de digitação comuns. Elas oferecem respostas mais precisas e flexíveis, melhorando a experiência do usuário e reduzindo a necessidade de intervenção manual em conversas.


Índice


Configurando Palavras-chave IA

Passo 1: Defina a Intenção

  • Identificque perguntas dos usuários: Pense nas perguntas ou solicitações comuns relacionadas ao seu negócio, como "Onde fica sua loja?".
  • Entenda a intenção do usuário: Considere diferentes maneiras que os usuários podem expressar a mesma intenção. Para consultas de localização, isso pode incluir "Endereço?", "Como encontrar você?", ou "Onde fica sua loja?" ou até “Não consigo encontrar no Google Maps”

Passo 2: Crie a Automação

  • Acesse a Seção de Automação: Faça login na sua conta Manychat e navegue até 'Automação'.
  • Inicie uma Nova Automação: Clique para criar uma nova automação. É aqui que você configurará respostas para as intenções dos usuários.

Passo 3: Crie Sua Resposta

  • Escreva uma Resposta Clara: Com base na intenção identificada, crie a caixa de conteúdo para a resposta que você enviará quando uma Intenção IA for reconhecida e acionada.
  • Mantenha Simples e Informativo: Garanta que sua resposta seja fácil de entender e forneça todas as informações necessárias.

Passo 4: Defina o Gatilho  

  • Escolha 'Novo Gatilho': Selecione esta opção e escolha 'Usuário envia uma mensagem'
  • Defina o método de reconhecimento: Em vez de “detectar palavras específicas em uma mensagem”, selecione “Reconhecer intenção da mensagem”
  • Escreva a intenção a reconhecer: Uma boa fórmula é USUÁRIO + verbo + SOBRE + ITEM.
    - Exemplo: usuário PERGUNTA sobre ENTREGA

Passo 5: Ative sua Palavra-chave IA  

  • Teste Antes de Ativar: Garanta que sua configuração funcione conforme o planejado testando diferentes frases.
  • Ative: Habilite seu Gatilho para começar a automatizar respostas.


Escrevendo prompts eficazes de intenções de IA

Simplicidade é tudo

  • Clareza em vez de Complexidade: Use uma linguagem fácil de entender. Evite jargões ou termos muito técnicos, a não ser que sejam comumente usados por seu público.
  • Direto e Objetivo: Suas instruções devem abordar diretamente as possíveis consultas. Por exemplo, se sua palavra-chave for sobre preços, a instrução deve ser direta, como "Perguntando sobre preços de produtos".
  • Use IA para Sugestões
    • Faça uso de ferramentas de IA como o ChatGPT: Essas ferramentas podem ajudá-lo a pensar em diferentes maneiras pelas quais as pessoas podem formular uma pergunta e como orientá-las. Por exemplo, pergunte ao ChatGPT: "Qual instrução que posso dar a uma IA para reconhecer todas as mensagens recebidas de contatos perguntando sobre a localização da minha loja de maneira clara?"
    • Incorpore Variações Geradas por IA: Use as variações fornecidas por ferramentas de IA para ampliar o escopo de suas palavras-chave de IA. Isso garante que seu chatbot possa reconhecer e responder a uma gama mais ampla de perguntas. Exemplos: “perguntando sobre localização”, “quer nos visitar pessoalmente”.
    • Aprendizado e Atualização Contínuos: Atualize regularmente suas instruções com base nas novas variações que encontrar nas interações reais dos usuários. Ferramentas de IA podem ser usadas periodicamente para gerar variações novas.

Testando e Refinando Instruções

  • Faça Testes: Use mensagens de teste para ver o quão bem suas palavras-chave de IA reconhecem e respondem a diferentes formulações. Recomendamos fortemente que você use gírias comuns na sua região para testar a precisão da resposta e incorporá-las à sua instrução caso ela não responda com precisão.
  • Colete Feedback: Incentive os usuários a fornecer feedback sobre suas interações. Isso pode oferecer insights valiosos sobre o desempenho de suas palavras-chave de IA.
  • Melhoria Iterativa: As instruções das palavras-chave de IA não são algo para ser configurado e esquecido. Refine-as regularmente com base em dados de desempenho e feedback dos usuários.


Boas práticas

Uma Palavra-Chave por Tópico 

  • Evite Sobreposição: Cada palavra-chave de IA deve ser única para um tópico ou consulta. Isso evita confusões e garante respostas mais precisas.
  • Definições Distintas: Certifique-se de que cada palavra-chave seja claramente definida para evitar respostas múltiplas para consultas semelhantes.

A Especificidade Vence

  • Super Foco para Máxima Precisão: Quanto mais restrito for o foco da sua palavra-chave de IA, maior será a precisão da resposta. Por exemplo, diferencie entre “Horário das lojas em São Paulo” e “Horário das lojas em Belo Horizonte” se você tiver várias localidades.

Continue Testando e Refinando

  • Revisões Regulares: Revise e ajuste regularmente suas palavras-chave de IA com base no desempenho e nas interações dos usuários.
  • Evolua com Seu Público: À medida que seu público cresce e muda, suas palavras-chave de IA também devem evoluir. Esteja atento a mudanças no uso da linguagem, tendências e preferências dos clientes.

Definindo Condições e Tags para Respostas Únicas

  • Use Condições com Sabedoria: Implemente condições na sua automação para garantir que uma resposta a uma determinada Intenção de IA seja enviada apenas uma vez a um usuário. Isso evita mensagens repetitivas que possam frustrar os usuários.
  • Tagueamento: Uma vez que uma resposta tenha sido enviada, use uma tag como “ConsultaDeLocalRespondida” para marcar que esse usuário já recebeu uma resposta para essa consulta específica.
  • Configuração de Automação: No fluxo de automação, adicione uma condição para verificar se a tag existe para o usuário. Se a tag estiver presente, o bot não deve enviar novamente a resposta da Intenção de IA.
  • Experiência do Usuário: Essa abordagem melhora a experiência do usuário, fornecendo as informações necessárias sem redundância.

Monitore e Analise os Dados de Desempenho

  • Decisões Baseadas em Dados: Monitore regularmente o desempenho de suas palavras-chave de IA. Analise métricas como precisão da resposta, satisfação do usuário e engajamento.
  • Ajuste com Base nas Informações: Use esses insights para tomar decisões informadas sobre a modificação e melhoria de suas palavras-chave de IA.


Exemplos

1. Fórmula: Usuário + (ação) + sobre + (item)

  • Exemplo 1: O usuário está perguntando sobre a disponibilidade do produto.
  • Exemplo 2: O usuário está perguntando sobre opções de envio.
  • Exemplo 3: O usuário está interessado na nossa política de devolução.
  • Exemplo 4: O usuário está curioso sobre nossos serviços.
  • Exemplo 5: O usuário está preocupado com a privacidade.

2. Fórmula: Pessoa quer + (ação) + informações sobre + (item)

  • Exemplo 1: A pessoa quer informações detalhadas sobre prazos de entrega.
  • Exemplo 2: A pessoa quer informações sobre nossos preços.
  • Exemplo 3: A pessoa quer saber sobre a garantia de nossos produtos.
  • Exemplo 4: A pessoa quer informações sobre a história da nossa empresa.
  • Exemplo 5: A pessoa quer orientação sobre solução de problemas.

3. Fórmula: Usuário precisa + (ação) + de ajuda com + (item)

  • Exemplo 1: O usuário precisa de ajuda para configurar a conta.
  • Exemplo 2: O usuário precisa de ajuda para rastrear o pedido.
  • Exemplo 3: O usuário precisa de ajuda para instalar o produto.
  • Exemplo 4: O usuário precisa de ajuda com métodos de pagamento.
  • Exemplo 5: O usuário precisa de ajuda com um problema técnico.

4. Fórmula: Lead está procurando + (ação) + orientação sobre + (item)

  • Exemplo 1: Alguém está procurando orientação sobre seleção de produtos.
  • Exemplo 2: Alguém está procurando orientação sobre como usar nosso aplicativo.
  • Exemplo 3: Alguém está procurando orientação sobre devoluções.
  • Exemplo 4: Alguém está procurando orientação sobre nossos planos de assinatura.
  • Exemplo 5: Alguém está procurando orientação sobre dicas de solução de problemas.