Palavras-chave IA na Manychat são gatilhos avançados que, diferente dos gatilhos de palavras-chave tradicionais, entendem a intenção por trás da mensagem de um usuário. Esta funcionalidade é ideal para lidar com nuances de linguagem e erros de digitação comuns. Elas oferecem respostas mais precisas e flexíveis, melhorando a experiência do usuário e reduzindo a necessidade de intervenção manual em conversas.
Índice
- Configurando Palavras-chave IA
- Writing Effective AI Intentions Prompts
- Best Practices
- Examples for Inspiration
Configurando Palavras-chave IA
Passo 1: Defina a Intenção
- Identificque perguntas dos usuários: Pense nas perguntas ou solicitações comuns relacionadas ao seu negócio, como "Onde fica sua loja?".
- Entenda a intenção do usuário: Considere diferentes maneiras que os usuários podem expressar a mesma intenção. Para consultas de localização, isso pode incluir "Endereço?", "Como encontrar você?", ou "Onde fica sua loja?" ou até “Não consigo encontrar no Google Maps”
Passo 2: Crie a Automação
- Acesse a Seção de Automação: Faça login na sua conta Manychat e navegue até 'Automação'.
- Inicie uma Nova Automação: Clique para criar uma nova automação. É aqui que você configurará respostas para as intenções dos usuários.
Passo 3: Crie Sua Resposta
- Escreva uma Resposta Clara: Com base na intenção identificada, crie a caixa de conteúdo para a resposta que você enviará quando uma Intenção IA for reconhecida e acionada.
- Mantenha Simples e Informativo: Garanta que sua resposta seja fácil de entender e forneça todas as informações necessárias.
Passo 4: Defina o Gatilho
- Escolha 'Novo Gatilho': Selecione esta opção e escolha 'Usuário envia uma mensagem'
- Defina o método de reconhecimento: Em vez de “detectar palavras específicas em uma mensagem”, selecione “Reconhecer intenção da mensagem”
- Escreva a intenção a reconhecer: Uma boa fórmula é USUÁRIO + verbo + SOBRE + ITEM.
- Exemplo: usuário PERGUNTA sobre ENTREGA
Passo 5: Ative sua Palavra-chave IA
- Teste Antes de Ativar: Garanta que sua configuração funcione conforme o planejado testando diferentes frases.
- Ative: Habilite seu Gatilho para começar a automatizar respostas.
Escrevendo prompts eficazes de intenções de IA
Simplicidade é tudo
- Clareza em vez de Complexidade: Use uma linguagem fácil de entender. Evite jargões ou termos muito técnicos, a não ser que sejam comumente usados por seu público.
- Direto e Objetivo: Suas instruções devem abordar diretamente as possíveis consultas. Por exemplo, se sua palavra-chave for sobre preços, a instrução deve ser direta, como "Perguntando sobre preços de produtos".
- Use IA para Sugestões
- Faça uso de ferramentas de IA como o ChatGPT: Essas ferramentas podem ajudá-lo a pensar em diferentes maneiras pelas quais as pessoas podem formular uma pergunta e como orientá-las. Por exemplo, pergunte ao ChatGPT: "Qual instrução que posso dar a uma IA para reconhecer todas as mensagens recebidas de contatos perguntando sobre a localização da minha loja de maneira clara?"
- Incorpore Variações Geradas por IA: Use as variações fornecidas por ferramentas de IA para ampliar o escopo de suas palavras-chave de IA. Isso garante que seu chatbot possa reconhecer e responder a uma gama mais ampla de perguntas. Exemplos: “perguntando sobre localização”, “quer nos visitar pessoalmente”.
- Aprendizado e Atualização Contínuos: Atualize regularmente suas instruções com base nas novas variações que encontrar nas interações reais dos usuários. Ferramentas de IA podem ser usadas periodicamente para gerar variações novas.
Testando e Refinando Instruções
- Faça Testes: Use mensagens de teste para ver o quão bem suas palavras-chave de IA reconhecem e respondem a diferentes formulações. Recomendamos fortemente que você use gírias comuns na sua região para testar a precisão da resposta e incorporá-las à sua instrução caso ela não responda com precisão.
- Colete Feedback: Incentive os usuários a fornecer feedback sobre suas interações. Isso pode oferecer insights valiosos sobre o desempenho de suas palavras-chave de IA.
- Melhoria Iterativa: As instruções das palavras-chave de IA não são algo para ser configurado e esquecido. Refine-as regularmente com base em dados de desempenho e feedback dos usuários.
Boas práticas
Uma Palavra-Chave por Tópico
- Evite Sobreposição: Cada palavra-chave de IA deve ser única para um tópico ou consulta. Isso evita confusões e garante respostas mais precisas.
- Definições Distintas: Certifique-se de que cada palavra-chave seja claramente definida para evitar respostas múltiplas para consultas semelhantes.
A Especificidade Vence
- Super Foco para Máxima Precisão: Quanto mais restrito for o foco da sua palavra-chave de IA, maior será a precisão da resposta. Por exemplo, diferencie entre “Horário das lojas em São Paulo” e “Horário das lojas em Belo Horizonte” se você tiver várias localidades.
Continue Testando e Refinando
- Revisões Regulares: Revise e ajuste regularmente suas palavras-chave de IA com base no desempenho e nas interações dos usuários.
- Evolua com Seu Público: À medida que seu público cresce e muda, suas palavras-chave de IA também devem evoluir. Esteja atento a mudanças no uso da linguagem, tendências e preferências dos clientes.
Definindo Condições e Tags para Respostas Únicas
- Use Condições com Sabedoria: Implemente condições na sua automação para garantir que uma resposta a uma determinada Intenção de IA seja enviada apenas uma vez a um usuário. Isso evita mensagens repetitivas que possam frustrar os usuários.
- Tagueamento: Uma vez que uma resposta tenha sido enviada, use uma tag como “ConsultaDeLocalRespondida” para marcar que esse usuário já recebeu uma resposta para essa consulta específica.
- Configuração de Automação: No fluxo de automação, adicione uma condição para verificar se a tag existe para o usuário. Se a tag estiver presente, o bot não deve enviar novamente a resposta da Intenção de IA.
- Experiência do Usuário: Essa abordagem melhora a experiência do usuário, fornecendo as informações necessárias sem redundância.
Monitore e Analise os Dados de Desempenho
- Decisões Baseadas em Dados: Monitore regularmente o desempenho de suas palavras-chave de IA. Analise métricas como precisão da resposta, satisfação do usuário e engajamento.
- Ajuste com Base nas Informações: Use esses insights para tomar decisões informadas sobre a modificação e melhoria de suas palavras-chave de IA.
Exemplos
1. Fórmula: Usuário + (ação) + sobre + (item)
- Exemplo 1: O usuário está perguntando sobre a disponibilidade do produto.
- Exemplo 2: O usuário está perguntando sobre opções de envio.
- Exemplo 3: O usuário está interessado na nossa política de devolução.
- Exemplo 4: O usuário está curioso sobre nossos serviços.
- Exemplo 5: O usuário está preocupado com a privacidade.
2. Fórmula: Pessoa quer + (ação) + informações sobre + (item)
- Exemplo 1: A pessoa quer informações detalhadas sobre prazos de entrega.
- Exemplo 2: A pessoa quer informações sobre nossos preços.
- Exemplo 3: A pessoa quer saber sobre a garantia de nossos produtos.
- Exemplo 4: A pessoa quer informações sobre a história da nossa empresa.
- Exemplo 5: A pessoa quer orientação sobre solução de problemas.
3. Fórmula: Usuário precisa + (ação) + de ajuda com + (item)
- Exemplo 1: O usuário precisa de ajuda para configurar a conta.
- Exemplo 2: O usuário precisa de ajuda para rastrear o pedido.
- Exemplo 3: O usuário precisa de ajuda para instalar o produto.
- Exemplo 4: O usuário precisa de ajuda com métodos de pagamento.
- Exemplo 5: O usuário precisa de ajuda com um problema técnico.
4. Fórmula: Lead está procurando + (ação) + orientação sobre + (item)
- Exemplo 1: Alguém está procurando orientação sobre seleção de produtos.
- Exemplo 2: Alguém está procurando orientação sobre como usar nosso aplicativo.
- Exemplo 3: Alguém está procurando orientação sobre devoluções.
- Exemplo 4: Alguém está procurando orientação sobre nossos planos de assinatura.
- Exemplo 5: Alguém está procurando orientação sobre dicas de solução de problemas.