As palavras-chave são uma ótima maneira de automatizar conversas dentro do seu bot e manter contato com seus contatos!
Para criar palavras-chave em sua conta do Manychat, vá para Automation > Keywords (Automação > Palavras-chave) e clique no botão azul + New Keyword (Nova palavra-chave) no canto superior direito.
Você pode ativar 3 palavras-chave personalizadas no plano Free.
Há 6 regras diferentes que você pode configurar para uma palavra-chave:
A regra de mensagem é na verdade muito rigorosa
Se houver palavras, letras ou símbolos adicionais, a mensagem automatizada não será acionada. O bot reconhecerá "Hello", "HELLO" e "hello" da mesma forma, pois as palavras-chave não são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.
Mensagem contém: a opção mais flexível
Esta regra permite que o bot reconheça a palavra-chave dentro de uma frase. Por exemplo, se a palavra-chave for definida como "Hello" e um contato enviar a mensagem "Hello, por favor, me envie mais informações", a mensagem automatizada ainda será acionada.
NOTA 1: Você deve ter cuidado com palavras-chave curtas como "oi", "não", "você", pois elas podem ser acionadas em muitos casos involuntariamente com esta regra.
NOTA 2: Se uma pessoa usar duas palavras-chave em uma mensagem, o bot disparará a resposta automatizada para a palavra-chave que estiver mais alta na lista, não reagindo à segunda.
Mensagem contém a palavra inteira: permaneça no mesmo contexto com o contato
Imagine que você está criando uma regra "Mensagem contém like" e anexando uma mensagem, digamos, "Que bom que você gostou!" a ela. Mas o que vai acontecer se um contato enviar a mensagem "não gosto"? Correto, a mesma mensagem "Que bom que você gostou!" será acionada! E é aqui que a regra se torna realmente poderosa - o bot distinguirá palavras como "oi" e "dentro" e não enviará a mesma resposta automatizada.
Mensagem começa com: uma maneira inteligente de automatizar perguntas comuns
Esta regra literalmente exige que a palavra-chave seja colocada no início da mensagem do contato, para que a mensagem automatizada do seu bot possa ser acionada.
Imagine criar uma regra onde, se alguém digitar "você pode" no início de uma frase, um menu com opções aparece como uma resposta automática!
Mensagem é um polegar para cima: a regra fala por si mesma!
A mensagem automática será acionada se um contato enviar um Curtir oferecido pelo Messenger.
NOTA: A regra não funcionará com o emoji de polegar para cima.
Mensagem não contém: excluir mensagens com palavras-chave específicas.
A mensagem automática não será acionada se uma mensagem contiver uma dessas palavras-chave.
No Manychat, você pode criar palavras-chave com múltiplas condições. É útil quando você precisa configurar uma palavra-chave que deve conter uma combinação de várias palavras. Por exemplo, você quer que esta palavra-chave seja acionada quando uma mensagem contiver tanto as palavras-chave "promoção" e "sapatos". Para fazer isso, você precisa configurar a primeira palavra-chave e depois clicar em "+ Condição de Mensagem".
Depois disso, você pode configurar a segunda palavra-chave.
Seu bot reconhecerá a combinação de palavras-chave em uma frase e sua mensagem automática será acionada.
Como escolher um canal para a palavra-chave
Atualmente, há vários canais disponíveis para o Keyword: SMS, Messenger, WhatsApp, Telegram e Instagram. Você pode escolher o canal a ser usado somente quando criar uma palavra-chave pela primeira vez:
Uma palavra-chave para cada canal só será aplicada a conversas no canal correspondente, ou seja, se você criar uma palavra-chave de SMS, ela só funcionará se o contato enviar essa palavra-chave para qualquer número de telefone atribuído à sua conta do Manychat. Os números de telefone podem ser encontrados em Settings > SMS (Configurações > SMS):
Note que palavras-chave como "SIM" e "INICIAR" que um contato escreve em sua resposta por SMS serão processadas pela automação do Twilio e não pela automação do Manychat! Nesse caso, as palavras-chave serão reconhecidas como as palavras-chave de opt-in e tornarão a inscrição viável para receber sua mensagem por SMS (se ainda não forem elegíveis para isso).
Seguindo a mesma lógica, palavras-chave como "PARAR", "DESBLOQUEAR", "CANCELAR INSCRIÇÃO" e "CANCELAR" irão desabilitar a pessoa de receber mensagens por SMS, então você não poderá enviar a elas sua mensagem por SMS automatizada, independentemente de como configurou as palavras-chave de SMS no lado do Manychat!
Palavras-chave do Messenger funcionarão para conversas no Facebook Messenger.
Como adicionar uma resposta automática à palavra-chave
Quando uma palavra-chave for criada, você verá estas opções à direita:
Você pode anexar uma determinada mensagem automatizada à palavra-chave. Crie uma nova mensagem ou clique em Selecionar existente para escolher a mensagem em seus fluxos. Assim que alguém digitar a palavra-chave em uma conversa com seu bot, a mensagem que você configurou será disparada para o contato. Observe que não há mais ações adicionais: elas são migradas automaticamente para o fluxo atribuído à palavra-chave.
NOTA: O número de palavras-chave é limitado a 10 palavras-chave por regra.
Você também pode priorizar as palavras-chave movendo-as para cima e para baixo na lista.
Se a mensagem contiver várias palavras-chave de sua lista, somente a primeira palavra-chave da lista será acionada. Reorganize a lista e isso funcionará vice-versa!
Uma última coisa: quando o bot não reconhece nenhuma palavra-chave na mensagem do contato, o Default Reply é acionado.
Espero que isso o ajude a tornar seu bot ainda mais inteligente!
Notas sobre solução de problemas
A palavra-chave não aciona a mensagem de resposta:
Primeiro, verifique se a palavra-chave está ativada (o botão de alternância na seção "Active" está ligado):
Certifique-se de que o fluxo anexado a essa palavra-chave esteja publicado. Um pequeno ponto amarelo indica que há algumas alterações não publicadas nesse fluxo:
A palavra-chave está acionando o fluxo errado:
Certifique-se de que a regra apropriada seja escolhida para sua(s) palavra(s)-chave. Por exemplo, "Mensagem é" e "Mensagem contém" acionarão suas palavras-chave de forma diferente - verifique as descrições de todas as regras mencionadas anteriormente neste artigo.
