A Resposta Padrão pode ser configurada em Configurações -> Messenger -> Guia Resposta Padrão.
Ela é enviada quando seus contatos inscritos no Messenger digitam algo que seu bot não consegue reconhecer, por exemplo - eles digitaram algo que não corresponde a nenhum dos seus Palavras-chave.
OBSERVAÇÃO: A Resposta Padrão pode ser acionada por emoji se o contato os digitar manualmente no Messenger. Se o emoji for escolhido na lista, ele não acionará a Resposta Padrão devido a uma limitação da API do Facebook.
É uma boa ideia fornecer algumas informações de contato para que seus contatos possam entrar em contato com os administradores em vez de fazer perguntas que seu bot não pode responder. Você também pode usar Botões e Respostas Rápidas para encaminhá-los na direção certa caso se percam ou até mesmo iniciar um Fluxo longo dentro da Resposta Padrão.
Caso sua Resposta Padrão esteja ativada (você pode desativá-la com o botão de alternância no topo), selecione uma das duas opções: enviá-la uma vez a cada 24 horas ou enviá-la sempre que for acionada por entradas desconhecidas.
Por favor, note que para que a resposta padrão funcione, nada precisa ser feito com o Passo de Início.
Também adicionamos uma opção para capturar as entradas de seus contatos mesmo antes da Resposta Padrão ser acionada. Você pode usar o Campo Personalizado de Última Entrada de Texto, que armazena a última entrada e pode ser enviada aos Administradores como uma notificação ou para servidores externos que retornarão conteúdo dinâmico com base na entrada deles.
Por exemplo, sua Resposta Padrão pode conter apenas uma Etapa de Ação com a Ação de Notificar Administradores, que imediatamente o notificará sobre a pergunta que foi feita em uma conversa.
A Resposta Padrão também apresenta um botão que pode alternar as estatísticas da Resposta Padrão. Você pode alternar a exibição das estatísticas do Gatilho Atual para Agregado. O modo de exibição Agregado mostra quantos contatos passaram por esse fluxo no geral, sem se limitar ao número de pessoas que passaram pela Resposta Padrão em si.
NOTAS DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
A Resposta Padrão não é acionada
Se sua Resposta Padrão não está sendo acionada, temos as seguintes instruções para você:
1. Por favor, verifique as configurações de acionamento, se a Resposta Padrão está configurada para acionar "Uma vez a cada 24 horas" ou "Sempre". Se a opção "Uma vez a cada 24 horas" for escolhida, então a Resposta Padrão não será acionada todas as vezes.
2. Certifique-se de que sua Resposta Padrão esteja Publicada e Ativada. Se você ver o pequeno ponto amarelo como na captura de tela abaixo - isso significa que sua Resposta Padrão não está Publicada. Clique no botão 'Editar Fluxo' e depois clique no botão "Publicar" no canto superior direito da página para salvar as alterações na mensagem, para que ela possa ser acionada e enviada para os contatos eventualmente.
Fluxo usado para a Resposta Padrão foi excluído
Se você ver isso em Automação -> Resposta Padrão, isso significa que seu Fluxo de Resposta Padrão foi excluído.
Se você o excluiu acidentalmente e gostaria de restaurá-lo, por favor, vá para Flows -> Pasta Lixeira. Lá você encontrará seu Fluxo de Resposta Padrão. Agora você pode excluí-lo permanentemente ou restaurá-lo:
Se você o restaurar, ele não será automaticamente anexado de volta à sua Resposta Padrão. O Fluxo aparecerá na guia Flows. Para anexá-lo à Resposta Padrão, por favor, vá para Configurações -> Messenger -> Resposta Padrão -> Definir Outro Fluxo -> escolha o Fluxo de Resposta Padrão que você acabou de restaurar. Se você deseja configurar outro Fluxo, pode ir para Configurações -> Messenger -> Resposta Padrão -> Definir Outro Fluxo -> Criar Novo Fluxo.
Como substituir sua Resposta Padrão
Se você precisa substituir seu Fluxo de Resposta Padrão por outro Fluxo, basta ir para Configurações -> Messenger -> Resposta Padrão e clicar no botão "Substituir" aqui:
Então escolha o Fluxo que você precisa na lista de Fluxos -> Selecione Este Fluxo.
Espero que isso ajude!